会吸血才会当首富

中创海洋2021-01-10 15:44:27


身为世界首富,杰夫•贝索斯有着商人的精明,将客户放在第一位,掌舵的亚马逊用23年时间从一家网上书店成长为全球第二大科技巨头,市值高达8000多亿美元。但当他悠闲地喝着咖啡陪伴家人时,员工们还在彻夜劳作。他也被指责为是全球“最糟糕”的老板,为富不仁,在一刻不停地盘剥员工。双面世界首富哪个才是真实的他



撰文|刘雪儿

编辑|陈芳

01

德国出版集团Axel Springer大楼下,近500名亚马逊员工聚在一起,他们身穿亮绿色夹克,手举“让贝索斯还钱”的横幅,摇晃着涂满抗议字体的旗帜。一名男子神情严肃地吹着口哨大挥手臂,身后的人群齐声怒喊,像奔赴战场的战士。东北方向八公里外,倒塌29年的柏林墙,在阳光下泛出金色的光芒。


领导员工抗议的威尔第工会主席说:“我们有一个全球性问题,一个想要在世界上强加美国条件的老板,这好像回到了19世纪。”


亚马逊创始人兼CEO杰夫•贝索斯今年4月在这里出席典礼,并收获一项商业创新奖。他是当之无愧的世界首富,身家1413亿美元,拥有56.6万员工,一手创建的亚马逊是仅次于苹果的全球第二大科技巨头,市值高达8364亿美元。



 亚马逊创始人兼CEO杰夫•贝索斯 


但杰夫•贝索斯的员工们觉得“他不该得奖”。亚马逊糟糕的仓库工作环境,低于当地零售业的工资水平,让员工们不满。


资本似乎很少顾及少部分人的利益。40天后,亚马逊的股价一路攀升,截至6月19日已经上涨一千多亿美元。杰夫•贝索斯的身家再一次被推高,一边是世界首富的光环,另一边是为富不仁的指责。


6月11日,经过9个月卧底暗访后,美国劳工权益保护组织中国劳工观察发布报告,揭露亚马逊低价产品背后的秘密。


被暗访的富士康工厂位于中国湖南衡阳,为亚马逊生产Echo智能音箱和Kindle电子阅读器。报告称,该厂员工每月加班时间超过100个小时,违反中国法律规定的36小时。此外,派遣工的占比高达四成,有8000人,远超10%的占比规定。而与正式员工相比,派遣工不享受病假、年休假,生产淡季可随时遣散,企业也无需支付大笔赔偿金。


工人待遇也存在疑问。调查发现,虽然招工机构承诺月收入3700元以上,但很多工人每个月只能挣2000多元,时薪只有14.5元,比中国平均值低8元左右。“由于工资低,员工必须依靠超长加班来维持体面生活,工厂甚至将减少加班作为惩罚方式”。


亚马逊很快承认在中国非法雇佣8000名派遣工,从事Echo智能音箱和Kindle电子阅读器的生产。这一问题,他们早在今年3月就已发现,并要求富士康工厂整改,但最终还是被曝光在镁光灯下。


不仅在中国,亚马逊对全球的员工都很苛刻。2017年11月“黑色星期五”购物节到来前,媒体曾暗访亚马逊在英国提伯利的货仓,这是欧洲最大的货仓,有11个足球场那么大,一年寄出的包裹超过120万件,但这里的员工苦不堪言,薪水低工作时间长,连上厕所都要被计时。


这家货仓由于太大,员工去一趟厕所要花5分钟,但系统依旧会计时,一些员工甚至不敢喝水,另一些则选择用瓶子接。为了少占用时间,员工们连吃饭都是狼吞虎咽。有员工透露“每个人都在煎熬,我们甚至遮住时钟,以免老想着还有多久下班”。但“黑色星期五”前仍有数十名员工因没有完成每个小时的计件工作量而被解雇。



 员工在亚马逊仓库 


2016年这家货仓还发生43起事故,其中严重事故15起,23名员工被送往附近医院。据不完全透露,2013年以来,亚马逊已有7名仓库工人死亡。


在亚马逊最大的海外市场德国,当地工会5年来,多次组织亚马逊员工罢工,参与人数已经从最初的几百人增加至2500人,他们要求仓库员工的收入要达到零售行业水平,而不是参考物流行业。但亚马逊依旧回绝,几年的回应说辞几乎一致。

02

莫莉·杰伊曾是亚马逊Kindle团队的早期成员,连续好几年在考核中获得高评价。当得知父亲患癌症后,她减少了晚上和周末的工作时间,不久后,领导告诉她:“你是个问题。”


后来,因父亲病危请无薪假的莫莉·杰伊再也没回过亚马逊。莫莉·杰伊告诉《纽约时报》:“当你没法一个礼拜工作80个小时时,他们就觉得这是个致命弱点。”


2015年,《纽约时报》访谈了100多名亚马逊前员工和现员工,描绘了一个员工眼中的亚马逊。对于那些遭遇人生变故,无法像以往那样一门心思工作的员工,亚马逊无情地选择一脚踢开。


亚马逊一位离职HR透露,公司曾要求将一位刚动过重大手术的女员工、一位孩子刚夭折的女员工列入“业绩改善计划”,这在亚马逊意味着“随时会被炒鱿鱼”。不久后,孩子夭折的女员工离开公司,她回忆说“我刚经历了一生中最绝望的事情”,结果被公司监督,“以确保我把精力放在工作上。”


另一位双胞胎刚刚流产的女员工,手术结束第二天就被要求出差。她的上司对她说:“我很抱歉,但工作还是要完成的。”末了补了一句,“就你现阶段看,你在努力建立一个家庭,我不知道这地方对你来说合不合适”。


为了维系这种高强度的管理,亚马逊拥有严密的考核体系,还会不定时派访谈人员抽查,确保公司只留下最优秀的员工。在此背景下,亚马逊的员工随时面临被替代的风险,今天还在一起工作,可能明天就有人被借故开除。


这给同事关系蒙上了一层阴影。




伊丽莎白·威利刚加入亚马逊时,惊讶于公司带来的创业热情。生完小孩后,她和领导商量,把每天在办公室的时间改为早上7点到下午4点半,接完孩子后再在家工作。但同事们指责她过早下班,上司告诉她:“如果你的同事都说你没有履行职责,我也不能站在这里一味维护你。”一年多以后,她离开了亚马逊。


同事们投诉的渠道是“随时反馈工具”,这是亚马逊内部的一个小工具,鼓励员工向管理层反馈同事的工作表现。但据亚马逊员工透露,有同事会相互勾结去陷害一个人,或互相表扬彼此。


亚马逊前高级程序开发者大卫·洛夫特尼斯曾透露,多年来他一直努力改善网站的搜索功能,直到他发现公司有个秘密的竞争团队,正在开发可以替代的技术。他失望至极,最终选择离开亚马逊。


在员工的痛斥中,规则的制定者、亚马逊当家人、世界首富杰夫•贝索斯,像个魔鬼,但另一边他又像一个天使。


在亚马逊的化装舞会上,杰夫•贝索斯曾扮成仆人,拿着道具托盘,和扮成女仆的妻子翩翩起舞;在一场媒体脱口秀上,他趴在地上表演如何使用随身马鞍。杰夫•贝索斯似乎“谦虚得让人没有戒心”,不时的开怀大笑更是捞取无数大众好感。


但回到员工面前,杰夫•贝索斯就像一匹盯着猎物的狼。“很抱歉,我今天吃错药了吗”、“你到底是偷懒还是不称职”、“如果我再听到那样的想法,我干脆自杀得了”、“为什么你要毁掉我的人生啊”……


亚马逊前员工史蒂夫•耶格形容向杰夫•贝索斯汇报工作犹如置身于一部格斗电影中,“最后的结果是汇报工作的人回到自己的洞穴里,独自舔伤口,一段时间都不愿见光”。


对员工“心狠手辣”的背后,是亚马逊由来已久的节俭文化。


杰夫•贝索斯刚创业时,曾在屋内临时搭了一个“木门桌”,买一个没有孔的空心木门,用螺丝将支柱和门连起来,就相当于一个办公桌了。后来,亚马逊将之发扬光大,设置“木门桌奖”奖励给公司节省大笔开支的员工。


在股东大会上杰夫•贝索斯曾说,食堂自动售货机里的灯泡原本是为了照亮广告,但仔细一想没有必要,拆下后每年因此节约数万度电。


在人工成本上,杰夫•贝索斯也信奉节省的原则。他曾说:“不花冤枉钱可以培养我们解决问题、自力更生的能力。在员工数量、预算规模、固定费用上,我们能省就省。”但在研发上,亚马逊很下本,排名全球第一。2017年,亚马逊研发投入高达226亿美元,同比增长41%,仅次于销售成本和物流成本。


双面世界首富杰夫•贝索斯如此不同。


03

在对待客户上,杰夫•贝索斯也展示出他的双面性,与对待员工的态度截然相反,将客户捧在手心上。他本人,每两年要花两天时间做客服,从一线了解顾客需求。


杰夫•贝索斯有个公开的电子邮箱,收到顾客的投诉邮件后,他会挑选一些转发给相关员工,并加上一个“?”。不管员工在忙什么,一旦收到这种邮件都要及时扑火,这在内部就像枚定时炸弹。


邮件事件波及最大的当数润滑剂投诉。有顾客向杰夫•贝索斯反映,曾经浏览过亚马逊性健康类别的润滑剂栏目,结果收到了其他情趣用品的个性化推介邮件,这让他觉得隐私受到了侵犯。杰夫•贝索斯立马给营销部门发了带问号的邮件,并要求当面开会解决。


营销部门认为,这种定向促销手段被证明效果很好,每年能为亚马逊带来上亿美元的销售进账。但杰夫•贝索斯一根筋,盯着负责人说:“我要你关闭那个营销邮件频道,我们就算一封邮件都不发,也能把公司做到千亿美元级别。”


最后大家听从指挥,健康和个人护理类别的邮件营销活动终止。亚马逊还开发了一个中央过滤工具,以确保类别经理不再推介敏感产品,而书籍、电子产品等大众商品,邮件营销活动照常进行。


这样一来,亚马逊的员工们无时无刻不在杰夫•贝索斯的掌控中,他的另类管理风格,也给外界带来压榨员工的印象。




杰夫•贝索斯有个著名的管理秘诀叫“两个披萨原则”,即一个项目团队成员用两个披萨就能喂饱。他觉得人的大脑无法处理太多人的意见,人多了就容易人云亦云,没有自己的独立想法,一个小团队运营,更容易碰撞出火花。


这种管理理念落实下来,需要每个人都发挥最大价值,工作强度自然不低。而为了筛选出这样的人,亚马逊50人以上的部门经理需要经常“优化”下属,表现最差的结局是解雇。这种“角斗士文化”让不少亚马逊员工生活在恐惧中,“亚马逊的环境很不友好”。


在《纽约时报》的采访中,40多岁的男员工认为,亚马逊会雇佣30多岁、能够投入更多时间的员工取代他们;而30多岁的员工确信,公司更愿意雇佣20多岁、工作表现更好的年轻人。而一位25岁的年轻爸爸甚至怀疑,亚马逊会雇佣大学生,“因为他们单身、责任少、有更多时间集中精力工作”。


为了不被淘汰,亚马逊员工要抢在其他人之前回邮件;为了不受太大压力,一些员工甚至会尽力讨好老板。但亚马逊依然在不断挑战员工的极限:复活节感恩节当天有马拉松式的电话会议,晚上或周末在家中需要经常加班,在网上查旅游度假信息被发现会被批。许多员工透露,亚马逊很难接受自己的不完美,他们要把自己打造成不知疲倦的“机器人”才能留下来。


虽然对员工很苛刻,杰夫•贝索斯也被称为全球“最糟糕”的老板,但依然有大量人才来到亚马逊工作。截至2017年末,亚马逊的全职和兼职员工已达56.6万人,同比增长65%。对于亚马逊的管理层来说,表现优秀的话,他们还可以获得一份额外的股票奖励,这是一笔丰厚的礼物,因为21年来亚马逊股价已涨875倍。


“你要么适合这里,要么不适合这里;你要么喜欢这里,要么不喜欢这里,没有中间地带可言。”一则亚马逊的招聘视频里有人这样说。


杰夫•贝索斯也在尝试改变,不久前,他在Twitter上写道,今年夏天结束前会宣布做两个领域的慈善。美媒曾透露截至2015年底,贝索斯累计捐款1亿元。


身家排在贝索斯后的是比尔·盖茨、沃伦·巴菲特,前者十年前宣布将捐出580亿美元家产,后者十年来累计捐款至少275亿美元。

亚马逊贝佐斯的人生十问:什么定义了你?


来源 | 公众号“IDG资本”

编译 | 愉悦资本 戴汨、IDG资本

原文来自一场特别的对话,就在刚刚过去的周末,Mark Bezos在Summit Series上对哥哥Jeff Bezos进行了一次采访。他们探讨的问题有关人生、工作与生活,我从中摘选了10个问题,包括其中给我启发最大的一个:什么定义了你? Jeff的回答是:选择。


Q1:On learning resourcefulness?(如何学会智谋)


Jeff 是从他祖父身上学到的。从4岁一直到16岁的夏天,他都是在祖父那个偏僻的农场里度过。他管他的祖父叫Pop。祖父没有任何外界的帮助,所有事情都得依靠自己。不管是制作针头,还是像做兽医一样给牛缝针,一切都自己干。


他们花了一整个夏天修复了旧的Caterpillar设备。那是祖父当时花5000美元买下的,价钱很便宜,因为它基本就是个破烂玩意儿。当巨型修理部件送达的时候,却根本无法移动,因为它们太沉了.……于是,祖父自己造了一台小型的起重机来挪动它们。Jeff说:“他会接手完全不知道该怎么做的大项目,然后,他就完成了。”


Q2:On practicing resilience?(如何练习韧性)


有一次,Jeff祖父把自己的拇指顶部给撕裂了。他试图跳出移动中的卡车,在汽车滑过之前将农场的门打开,但汽车撞上了门, 几乎扯断了他的手指,只剩下一丝丝连着。


他很生气,把拇指顶部直接撕了下来,扔到刷子上,然后开车去医院。然而,祖父没有让医生把扯下来的部分缝合等待重新长好,而是从屁股上移植了一块皮过去。Jeff清楚地记得,从那时起“他的拇指长出了屁股毛”。但是,祖父没有抱怨,只是刮胡子的时候把手指也刮一下……Jeff说:“每次遇到挫折时,你要使用智谋和韧性,想出一套方法,逃离困境”。


Q3:On raising kids?(如何抚养子女)


Jeff和妻子从孩子四岁开始,就让他们学会使用锋利的刀、挥舞电动工具,理由是,一旦他们伤害了自己,他们就会学到一些东西。Jeff引用了他妻子的观点: “我宁愿有一个只有九个手指的孩子,也不要一个无用的孩子。”


Q4:How to leave your job and start Amazon?(如何辞职创办的亚马逊)


Jeff曾在华尔街从事金融软件工程。但在1994年,他告诉老板,他想开一家网上书店。老板告诉他,这是一个不错的主意,但对于那些没有理想工作的人来说更合适。Jeff花了几天时间思考,最后决定,“思考这个问题最好的方式是把生活的目标对准80岁,做尽量不让自己遗憾的决定。”  


虽然你可能会为自己犯下的错感到后悔,但更多时候,遗憾来自于“没有选择的道路”,就像爱一个人,但从不告诉对方。这么一想,他马上就明白自己应该辞职创办亚马逊。“即使我失败了,当80岁的时候,我也会感到非常自豪。”


Q5:What you’d be doing if you were not Jeff Bezos?(如果不是贝佐斯,你会成为什么)


“最好的结果是,我成为一个非常快乐的软件工程师”。因为Jeff对机器学习和人工智能非常感兴趣。但是他也承认:“我有时也想当一个调酒师,因为我自己调的鸡尾酒非常棒!” 


Q6:On the need for space travel and his rocket company Blue Origin?(关于太空旅行的必要性和你的火箭公司)


“我们必须去太空,去探索拯救地球的办法。我们得抓紧了。” 同时,他也认为,不管是计划A或是计划B,最终都需要保证地球环境始终是宜居的。“我们已经把机器人探测器发送到太阳系的每一颗行星。这是最好的。但计划距离实现还很远。”


Q7:On phone addiction and multi-tasking?(关于手机成瘾和多任务操作)


Mark说,他的哥哥Jeff是极为专注之人,很少因为手机而分心。Jeff解释说:“当我和朋友或家人共进晚餐时,我喜欢做我正在做的那事情,不喜欢多任务进行。如果我正在阅读一封电子邮件,我希望是用全部的注意力和精力。” 事实上,Jeff从小就表现出对多任务的抵制。Jeff说,他喜欢按顺序的聚焦,而不是同时来回切换。


Q8:On how to establish work-life balance?(如何平衡工作与生活)


Jeff表示,他更喜欢工作与生活相互和谐(work-life harmony)这个说法。 平衡意味着有一个严格的权衡。“如果感觉到自己在增加价值,并且是工作团队中一个有生产力的成员,这让我在家变得更好。如果我在家里很开心,那么这也会让我成为一个更好的员工,一个更好的老板。不要成为那些从同事或家人身上攫取精力的人。这不仅关乎到如何分配白天的时间,而且关系到是否有足够的精力与热情投身其中。


Q9:On how to be an inventor?(如何成为一位发明家)


这个世界太复杂了,你必须成为一个领域的专家才能找到解决问题的办法。但危险的是,一旦你成为那样,又会被你的已有知识所困扰。你必须用童心、好奇来对待这个世界。发明家是专家,但同时拥有初学者的思维。


Q10:What defines you?(什么定义了你)


“我们都必须选择自己的人生故事。我们的选择定义了我们,而不是自身天赋。一旦作出决定,你只能为自己的选择感到自豪” ,Jeff说。你要么选择过上“安逸、舒适”的生活,要么选择“服务与冒险”,而当你活到80岁时,你会更为后者感到自豪。



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四、融资历程

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