新买奥迪Q5竟有翻新痕迹? 车主质疑新车剐蹭后4S店重新喷漆再销售

帮忙大管家2019-06-14 18:09:44

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本期小哥

          张   健     


汽车,对于很多男士来说,就像是心仪的对象。特别是有了新车,有些人就会进行精心地打扮,里里外外装饰一番。这不,吉安泰和县的袁志刚也有一辆爱车,在他的装点下,这辆车的外观有了极大的改变。开在路上,那回头率是相当地高!



奥迪车披上了花外衣 只因刮蹭露出三层漆

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吉安市民袁志刚有辆奥迪车,说起这辆车,袁志刚是爱恨交加。2015年底,他几乎是倾尽所有,花了将近四十万元才把这辆新车迎进了家门。可这才两年多的时间,爱车就被他折腾成这样。满车身的标语,醒目刺眼,似乎每个字都在彰显袁志刚内心的不满。

袁志刚:这个维权从17年3月份至今已经一年多了。

从车身上,我们可以清晰地看到袁志刚要控诉的对方,华宏奥迪。那他为什么要这么做呢?这还得从他去年3月份的一次倒车入库说起,自己的一个不小心,也开启了他的维权之路。


袁志刚:当时刮伤了,第二天我去洗车,洗车维修部的工作人员,他就跟我说,你的车子有问题。他说你这个车子是不是以前喷过漆。


袁志刚:咨询了好几家,人家都说这种情况,就是喷过漆留下来的痕迹。


趁着一次到奥迪4s店维修保养的机会,袁志刚溜进了维修车间,想看看其它奥迪的车漆会不会也跟他的车一样,有三层。


袁志刚:他们出过事,撞过的车子,漆面都是薄薄的一层就像纸这么薄。哪有像我这种三层漆,根本就没有。

这从4s店买回来的新车怎么会喷过漆呢?袁志刚无法理解,难道车子真的有问题?他仔仔细细地一遍一遍检查车子,据说他又发现了一些异常。

袁志刚这个尾灯这个位置,我也搞不懂为什么原装的车子,尾灯有这个棉絮。这个部位也有一些瑕疵,这个部位从肉眼都能看出来,应该是他补漆不小心粘了什么棉絮,还是什么东西之类的东西。



车主奔走一年多 车漆问题难解决

 

这一系列的发现,颠覆了袁志刚对自己爱车的认识,一个又一个的疑问从内心涌起,车漆怎么会有三层?漆面为什么会有粉尘?尾灯为什么会有异物?难道自己的这辆奥迪真的有问题?为了揭开心中的谜团,袁志刚立马找到经销商,吉安市青原区的华宏奥迪4s店,希望对方能够给些说法。


袁志刚:他们当时是这样说的,他说厂家给了我们什么车子,我就什么车子给到你的手上。我就疑问了,不可能啊,原厂的车子不可能有瑕疵。也不可能有粉尘在上面啊。

袁志刚并不满意吉安华宏奥迪4s店这样的答复,随即便向3.15进行投诉。接到投诉后,当地的消费者投诉举报中心也组织了双方进行调解,结果却不够理想。

袁志刚:协商了几次后,他就这样说,帮我把车子搞好,就是给一千块钱给我,我当时觉得很恼火。

最后,消费者投诉中心的工作人员建议袁志刚去做司法鉴定,查清原因,明确责任。可袁志刚告诉张健,他来来回回跑了好几遍南昌,都没能做成一次鉴定。接连的不顺利,反而更加坚定了袁志刚维权的意志,他开始在车身上贴标语,毫不掩饰地宣泄心中的愤怒。同时,他也在不断地向市场监管部门求助。


 

和解再次搁浅 吉安华宏奥迪重申司法鉴定



在了解完袁志刚的诉求之后,张健现场拨打了吉安市市场和质量监督管理局的电话,希望监管部门能够安排工作人员再进行一次调解,可连续拨打几个电话,得到的却是这样的答复。


吉安市消费者投诉举报中心:我这边是吉安市的投诉举报中心,我这里只是受理投诉,我们的工作职责就是网上受理,转到辖区。


张健:你好,我们现在马上就要去他华宏奥迪4s店,我们这边工作人员是不能陪同还是什么的?

吉安市青原区消费者投诉举报中心 工作人员:不是不能陪同,可以,我们这个本来经过局里面的,我向我们局里面说一下。


几次通话都没有效果,随后张健陪同袁志刚一起来到吉安华宏奥迪4s店。见到了自称是负责售后的肖经理。


吉安华宏奥迪 肖经理:袁先生到了我们店里做检查,然后我们也跟袁先生车子受损的部位做了个检查,根据我们初步的判断是没有存在质量问题。我的进车渠道是从厂家进过来的,到我们店,包括这个车在我们店停放,到袁先生手上我们没有任何的维修。经过我们的初步判断,这个漆面是符合标准的,不存在质量问题。

肖经理告诉张健,对于袁志刚的心情,他们都能理解,但是要明确责任的话,一定要经过司法鉴定。他们也曾多次向袁志刚提出了这方面的建议。

吉安华宏奥迪 肖经理:我建议还是走国家认可的第三方鉴定机构,如果袁先生的诉求就是这样的诉求的话,那肯定需要一些支撑的东西,是吧?我们的意见就是这样。

张健:如果袁先生去鉴定说这个车漆,如果说这个车漆是重新做过的,那这个责任应该谁来承担呢?是厂家来承担还是你们来承担?

吉安华宏奥迪 肖经理:我现在不能给你任何的承诺,我们可以看鉴定机构的整个报告。就像我们去医院看病一样,都是要看些数据,看些内容,和一些结果来作出判断,所以说那种假设性的东西我们无法回应。



司法鉴定推荐信该谁来出具?

袁志刚告诉张健,之所以做不了司法鉴定,是他始终拿不到一封推荐信。那到底谁能给他出具这封推荐信呢?张健决定到吉安市青原区市场和质量监督管理局河东分局去问个究竟。



吉安市青原区市场和质量监督管理局 河东分局 工作人员:你这个不叫推荐信吧,要不就是我们局里面开具委托书吧,委托哪个机构检测吧。我们这里是分局,我们不具备法人资格。

根据这位工作人员的建议,张健来到河东分局的上级单位,吉安市青原区市场和质量监督管理局。在张健的沟通下,一位副局长出面接待了袁志刚,并详细询问了事情经过。对于能否出具相应文书支持袁志刚进行司法鉴定,副局长也做了这样的解释。


吉安市青原区市场和质量监督管理局 副局长:我们是对没有进入到消费者手上的产品,我们在市场上也好,还是在厂家也好,如果发现的话,我们可以委托相关的机构,对这个设备、产品、商品进行鉴定。如果它已经投入使用的话,那就是说我们也鉴定不了。你是当事人,而且也是权利人,你完全有资质申请第三方鉴定机构对这个车辆进行鉴定。


这位副局长一直强调,给个人鉴定出具委托书或者是推荐信,他们还没有过先例。可是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会应当履行的公益性职责就包含这么一条:投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见。 不过最后,副局长还是答应,他们会跟鉴定机构取得联系,积极地配合袁志刚进行司法鉴定。



吉安市青原区市场和质量监督管理局 副局长:我们下午就跟他联系,看他要我们出具什么东西,但是要我们注明情况,说明这个事情来龙去脉,还是要我们作为委托主体?如果说我们是委托主体的话,去年你来我们这边的时候,因为我刚才问了他。我们去年就答复了你,我们作为委托主体是不合适的。



小哥张健有话说

 

    

经销商有没有责任,我们不好评判。但是,不管车子有没有质量问题,想做个鉴定却也着实不容易。我们只是希望,接下来的鉴定能够顺顺利利地做完。也只有这样才能尽早尽快地结束他们长达一年多的争端。对于后续,我们将持续关注。


来源:江西五套 《五哥帮忙团》

主编:华华   编辑:小凡

实习生: 王佳琦



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