这个男人用设计思维改变了女装试衣间

上海国际设计创新研究院2019-06-13 03:54:42


设计思维,

强调的是以人为本的思维模式,

如何将设计思维应用到实际工作中?

如何用设计思维驱动创新力?

看完这篇文章,或许你会有答案


经典

案例

百货商场的苦恼

澳大利亚的一家大型连锁百货商场的数据显示,该商场每年有价值数千万美金的服装被盗其中绝大多数损失是由于消费者随机的偷窃行为造成的。大多数的盗窃发生在商场的试衣间内而试衣间是商场唯一能够提供给顾客足够私密空间,并可以隐藏未付款商品的场所。Kees Dorst教授和他的学生团队希望能帮助该商场降低盗窃衣物事件的发生率。


 


他的改革挑战

经过初步分析,Kees Dorst 教授的团队在重新设计试衣间项目上有两个清晰且紧急的挑战:


1.该百货集团的防窃方法和程序已经是国际公认最好的之一,他和他的团队怎么做才能改进一家行业领先企业的工作流程呢?

2.该百货集团最迫切的需求是不惜一切提高销售额。


通常来说,试衣间里的防窃思路是去减少盗窃者藏匿商品的可能性,如在试衣间门底留一条缝隙、减少试衣间的空间等。


但Kees Dorst 教授发现,顾客在试衣间里会做出重要的购买决定,而这样的做法会降低实体商场的购物体验感,从而减少销售额并且,对以销售为主导的线下零售百货来说,传统的会损害顾客消费体验的安防方案,一定会被强势的市场营销部在提案会上否掉。


他是怎么设计的?

Kees Dorst 教授通过研究发现,实体零售业销售额减少最主要的原因在于线上购物的兴起。而线下购物与网络购物模式相比,其最大的优势在于线下购物能给顾客带来触感、嗅觉和心理上的感观体验。

通过设计思维的方法,Kees Dorst 教授的团队从百货零售业更高的层面找到了新的方法去创造一个生态友好的客户体验。他们把试衣间从百货商场的布局和地位的“边缘地带”移到了“中心区域”


Kees Dorst 教授将试衣间放在了楼层的中心,并围绕试衣间的概念做出了许多引流的活动事件,例如T台走秀等。这样不仅可以发挥线下购物的体验优势,从而提升销售额,还可以让消费者在试衣间内的时候产生被人注视的暗示,降低盗窃衣物的几率。


除此之外,Kees Dorst 教授在试衣间内安装了人工智能互动系统成为商场会员后,系统会为顾客提供商品的搭配建议、记录顾客的喜好。线下购物体验被设计到了极致。


这个“以顾客为中心”的方案非常有效,后来,这家百货集团把Kees Dorst 教授设计方案推行至旗下所有的商场

专访

视频

听听Kees Dorst 教授怎么运用

设计思维帮助企业盈利

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Kees Dorst教授


“设计是将技术与消费者需求联系在一起;是组织(供应)与市场(需求)之间的强大链接,同时在超越客户和需求的基础上提供着强大的转型“经验”。”


他是悉尼科技大学设计创新研究中心主任、跨学科创新教授;他是顶尖的设计方法论专家,许多全球顶级的公司所使用的设计方法论和流程都源自于他;他是设计与创新类畅销书的作者;他是多家国际知名设计公司的产品设计顾问,多次获得有设计界“奥斯卡”之称的iF奖、红点奖。

再来听听周平教授

谈谈他对“设计驱动创新”的理解

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周平教授


他是上海国际设计创新研究院(SIIDI)

的执行院长;他是Google总部首位具有组织发展和工程培训专业背景的全职高管担任Google大中华区的首席运营;他长期在高科技领域负责创新企业文化的提炼和建设;他在组织变革与转型方面有着丰富经验。

想和他们近距离互动吗?

想和他们面对面交流吗?

想让他们为你的企业问诊把脉吗?

划重点!

4月22日,Kees Dorst 教授和周平教授将为你带来一场精彩的设计思维与设计创新私董会,你的问题或许可以迎刃而解!


活动

信息


时间:4月22日(周日)

        14:00-17:00,18:00(晚宴)

地点:上海国际设计创新研究院

      (上海市杨浦区四平路1230号)


私董会仅限18席

机会难得,如有兴趣,

>> 请联系杨老师(13818709503)<<



 

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