2018汽车后市场:BATJ们或将入局,你还看不懂局?

汽车后市场软件管理2018-09-27 11:57:20


目前,中国汽车行业发展正当时,汽车行业井喷式销售增长所带来的汽车保有量的急速提升,要求后市场提供相匹配的高品质的售后服务。令人关注的是,跨界的家电连锁巨头和BATJ等电商大平台也都开始入局汽车后市场,以创新的名义和以新零售/无界零售来“跨界打劫”高调进入汽车后市场。


汽车后市场的消费倾向已转变

早前,《2017中国乘用车售后服务满意度报告》、《驰加中国2017乘用车后市场服务白皮书》(以下简称“白皮书”)两份报告相继发布,其中车主维修养护习惯发生了一些新的变化。

例如,用户选择在4S店保养的比例下降。白皮书调研发现,快修连锁熟练运用移动支付的消费模式,受到车主认可和采用。以北上广深为代表的一线城市用户,其对快修连锁品牌的使用比例及忠诚度明显高于其他城市;随着快修连锁品牌网点布局的渠道逐步下沉,传统4S模式将受到冲击。对比连续两年质保期内外用户的保养渠道,质保期外的用户下降幅度达到6.5%。

另一方面,维修费用、地理位置成出保后选择的主要考虑因素。

随着消费者自主养车意识的升级,对车辆进行的主要维保项目集中在“汽车大、小保养”,这一比例达91.92%。而常规的“轮胎修理更换”列第二位,占比24.12%。在“汽车精洗”“轮胎修理更换”这两项中,选择快修连锁品牌的比例要高于4S店。

白皮书还发现,在选择快修连锁品牌方面,消费者对地理位置是否便捷、服务态度是否专业良好,及收费标准是否合理等因素最为看重,所占比例均高于其他因素。


汽车用户线上下单、线下保养日渐普及

在针对使用电商APP进行维保服务的消费者调查显示,超过六成(62.81%)的用户表示愿意考虑使用APP保养,已在汽车服务电商渠道保养过的用户对APP保养的接受度最高,31.34%的用户表示未来肯定会考虑再次使用此种方式。操作繁琐是用户对APP保养的第一认知,但同时有26.97%的用户认为该模式可以使自己的选择更丰富,29.39%的用户认为该模式价格更透明,能够避免上当。


伴随着汽车后市场的爆发,汽车用户线上下单、线下保养成为全新的一体化汽车养护方式。已在车主服务行业深耕7年的车友网--汽车后市场智慧服务平台,便涵盖了车主后服务市场的大部分服务,包括智慧加油、智慧养车、智慧自驾、生态圈客户等。该项目利用移动互联网将车主加油交易由串行方式改进为并行方式,缩短了交易时间,提升了用户体验,车主可以在加油交易之外的任何时间进行开发票操作。同时在线支付带来的“无现金”消费方式,可减少车主出行时的现金携带量;当车辆临时油量不足时,无需到处寻找加油卡和取款机。



2018年汽车后市场的风刮向何方?

伴随着“互联网+加油站”这种新型消费行为的日渐普及,汽车后市场即将迎来爆发期,对于创业者及投资人来讲,其投资机会和创业方向集中于以下几个方面:

1、品牌商及供应链将成为2018年争夺焦点

回顾2017年,汽车后市场品牌联合化趋势明显,中国车主对品牌件的青睐使得品牌商的重要性更加凸显,供应链成为各家企业“兵家必争之地”,后市场服务商越来越注重为车主提供价格合理、品质保证的品牌件。2018年,这种趋势还将更加明显。

2、线上养护最主要的几大类型分别为:轮胎、机油

数据显示,2017年,最受欢迎线上汽车养护消费者青睐的养护“主战场”为轮胎和机油,其十大品牌分别为:马勒、米其林、3M、固特异、邓禄普、美孚、博世、佳通、德国马牌和普利司通。

其中,在轮胎的具体消费品类当中,500元以下是线上最畅销的轮胎价格区间,占据轮胎整体热销价格的一半以上,从价格区间来看,线上养护人群对价格较为敏感,价格因素成为不同品牌车型用户消费的主导因素,其中,0-300元、300-500元、500-800元价格区间中,前三名消费车型主要为大众、本田、丰田;800-1000元消费区间中,前三名主要消费车型为宝马、奔驰、大众。这充分说明,轮胎消费价格与汽车价格存在强关联性。

3、主要车品类别为:胎压监测、车载电器、玻璃水、储物盒、底盘装甲、脚垫

据2017年线上养护消费者的购买行为分析,在主要车品类别当中,前五位最畅销的产品类别分别为:胎压监测、车载电器、玻璃水、储物盒、底盘装甲、脚垫。

值得注意的是,安全座椅目前的受重视程度并未在排行榜当中得到体验及验证,在安全自驾类别当中,安全座椅仅排名第五,品类消费情况甚至次于自驾野营类产品。

4、行业集中度加强,智能制造成为方向

目前,汽车后市场依旧处于发展初期,目前尚无国际有影响力的企业出现,未来的中国汽车后市场将围绕“满足用户需求”而展开。


每个细分行业都将爆发巨大的发展潜力,让我们期待2018年的汽车后市场继续放量!

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