【查勘必备】车身划痕险、玻璃单独破碎险查勘定损操作规范

衡量行保险公估2019-04-14 14:12:19

一、车身划痕险案件查勘定损工作流程及规范

(一)车身划痕险损失的认定


车身划痕险损失指标的车的损失仅存在漆面损伤,且表现为线性形态。


(二)查勘规范

1、查勘员在接到调度后,应在5分钟内联系客户,初步判断事故损失是否属于划痕险赔偿范畴,并向呼叫中心坐席确认是否投保了车身划痕险,确认保险责任。


2、与客户商定定损时间、定损地点,明确告知客户,为简化索赔手续,请客户确保在定损完毕后可立即修理车辆,以保证案件复勘时效。

3、事故及损失照片的拍摄要求和注意事项:

(1)按照查勘定损照片要求,先拍摄人车合影,再对车辆原始受损外观拍照,包括车辆前后45°的外观照片、每一处划痕的局部特写照片;

注意:对于车身划痕面积在半侧车身(4个面及以上)的案件,要求查勘员必须见到被保险人,拍摄被保险人与车辆的合影。


(2)对每一处车身划痕部位做清洁、擦拭处理,确认划痕程度,是否可抛光处理,并对清洁、擦拭后的车身划痕部位拍摄照片


(3)除对于划痕不明显以及划痕在边角部位的,客户或修理厂同意采取打蜡、抛光或是补漆等简易修复方法外,其他划痕损失要求必须提供打磨照片(使用粗砂纸或者砂轮打磨,以露出底漆为限),打磨之前必须做好客户的解释工作,避免客户的误解。

4、复勘验车。客户不同意在划痕部位进行打磨的,要求查勘员拍摄车辆维修过程中打腻子灰(加入催干剂)的照片,并尽快上传系统。照片可以在定损、核损、缮制这三个环节上传,可由核赔人最后把关,负责审核验车结果,缺少相应受损部位打腻子照片且损失部位痕迹反映不充分的,直接予以剔除。


5、查勘时发现被保险人对车身划痕的损失不清楚、所述损失部位与实际报损部位不一致等明显存在故意骗赔行为的,查勘员应及时将案件提交给疑案调查组。

(三)定损规范

1、定损以划痕的修复为主,能抛光的不喷漆,能补漆的不全喷;


2、定损工时标准以普通修理厂为准,客户坚持去4S店维修的,必须提供对应的4S店维修发票;


(四)审核规范

1、严格按照以上查勘规范、定损规范的要求审核;


2、认真核对定损照片与损失项目是否对应,损失是否真实,定损是否合理;


3、查勘定损操作不规范且无法认定损失的,一律退回,并注明原因及要求。

二、玻璃单独破碎险案件的查勘定损操作规范

(一)玻璃单独破碎险的认定

玻璃单独破碎险是指标的车前、后风挡玻璃以及车窗玻璃的整体或部分损失,不包括天窗玻璃(天窗玻璃属于车损险理赔范畴)。


(二)查勘规范

1、查勘员在接到调度后,应在5分钟内联系客户,初步判断事故损失是否属于玻璃单独破碎险的赔偿范畴,并向呼叫中心坐席确认是否投保玻璃单独破碎险,确认保险责任。


2、与客户商定定损时间、定损地点,明确告知客户,为简化索赔手续,请客户确保在定损完毕后可立即更换玻璃,以保证案件复勘时效。

3、事故及损失照片的拍摄要求和注意事项:

(1)按照查勘定损照片要求,先拍摄人车合影,再对玻璃原始受损外观拍照,包括车辆前后45°角、玻璃的整体外观照片(将工牌放在损失部位的旁边,体现出损失部位,无法明显反映的,可用手指示)、损失部位特写照片、玻璃规格型号的铭牌特写照片;


(2)营运大巴、进口稀有车型、高档车型,照片必须能清晰体现拍摄日期,相机不能自动显示的,需在拍摄人车合影时,增加当地当日报纸头版作为背景,以体现拍摄当日日期。各机构可以根据本机构玻璃单独破碎险的出险频度以及赔付情况,将此做法拓展到其它车型。


(3)除玻璃已经大面积破碎,明显产生表面不平整外,其他类型必须扩大受损面积并拍照。扩损部位面积必须大于15cm×15cm,且必须保留原来的受损痕迹,不允许在原受损部位直接扩损。


为保证客户开车的视线不受影响,避免不必要的争议,扩损必须在玻璃维修更换环节进行。同时对玻璃的扩损力度必须适中,不能造成玻璃击打碎裂,划伤车身以及散落车厢内的情况。


4、进口稀有车型、高档车型存在较大的道德风险,除按照以上要求执行外,需要增加修复验车环节,拍摄更换后的外观照片及玻璃规格型号铭牌的特写照片,以确定更换的玻璃型号与受损的玻璃型号一致。


5、对于同一车辆出现2次以上(含2次)玻璃单独破碎险,且每次出险原因相似,损失情形及损失部位存在相似的,查勘员应认真核实系统内上次出险损失照片,针对损失接近的,必须对第一次损失的维修情况进行调查。

(三)定损规范

1、以投保时的约定玻璃型号、标的车现装玻璃型号、市场行情确定定损金额;


2、同一标的多次发生玻璃单独破碎险的,必须查看以往出险记录,再予定损。


3、对于有玻璃修复条件的地区,针对于轻微裂痕、直径小于1CM的“牛眼”形损失,且价值较高的原装玻璃,可逐步尝试修复的方法。


4、各地应积极开展和当地知名的汽车玻璃经销商合作,从而降低成本和控制风险。


(四)审核规范

1、严格按照以上查勘规范、定损规范的要求审核;


2、同一标的多次发生玻璃单独破碎险的,必须认真核对以往出险的玻璃损失部位与本次出险的玻璃损失部位,确保不会出现重复索赔。


3、对于查勘定损不符合以上规范要求,且无法确认损失的,一律予以退回,并注明退回意见及补充要求。


更多资讯关注

衡量行保险公估


Copyright © 松原古典音乐社区@2017