客户至上 为悦常伴丨2017 BMW售后钣喷体验之旅杭州站启动

池州宝景2018-09-03 14:15:14

10月18日,“BMW 售后钣喷体验之旅”活动走进杭州首家BMW授权经销商——浙江金湖。活动现场通过实物及图片展示、视频介绍、专业讲解、车间参观及客户参与互动操作,让客户近距离体验BMW钣金喷漆的维修工艺,全球标准的作业流程,专业工具及环保涂料,深刻了解BMW 售后服务“便捷,信赖,关爱”的核心价值理念。

宝马东南区区域售后总监彭英学先生在活动中表示:“宝马集团已经走过百年,对于BMW而言,2017年是极其丰富多彩的一年,除了推出一系列重量级车型,也为客户带来一流的售后服务。我们希望通过‘钣喷体验之旅’这样的体验式活动,让我们的客户亲身体验并了解宝马售后服务的优势,全面感受宝马售后的专业品质。”

BMW 钣金维修服务,安全信赖如初,前路无所畏惧

对于车主来说,受损车辆是否在维修后达到原厂车身的安全等级是其最关注的问题。“BMW售后钣喷体验之旅”活动现场通过真实案例视频介绍及专业技师的详细讲解,让每一位参与者切身感受到BMW授权经销商在维修工艺、维修设备及服务品质上较之普通汽修厂的绝对性优势。

接受过专业培训的BMW授权经销商维修技师,能够基于对产品的全面了解,通过车身技术参数、外形尺寸、车体材料特性做出损伤分析,提供最合理的修复方案。同时,严格的作业流程和先进的维修工艺亦是车身高效修复的双重保障。钣金7道工序缺一不可,保证车辆在维修后仍保持最精准的尺寸和原有的刚性。

BMW 钣喷维修服务,精湛工艺让爱车时刻光彩靓丽

BMW喷漆工艺多达10道工序,整个喷涂经过刮涂、打磨、喷涂、和抛光等精细流程,不仅使车身颜色焕然一新,还得到如新的保护。无论是弥合裂片划痕、翻新上漆,还是事故之后的修复,BMW专业的喷漆工艺都能使车身重回光彩靓丽。

BMW一直采用水性漆喷涂,漆料不仅环保、安全,而且在硬度、强度、附着力等方面效果上佳。相比传统漆料,水性漆大大的减少了进入到空气中的挥发性有机化合物,同时通过高效喷涂流程与节约材料相结合,缩短了喷涂时间并提供良好的经济性。

在活动现场,来宾们通过趣味水性漆料彩绘车模的体验环节,在车模上尽情挥洒彩色创意的同时,感受宝马漆料环保无味的特性,进一步提高了对BMW产品品质的信心。

以客户为中心,创新践行售后服务本土化战略

随着中国豪华汽车市场的不断成熟,客户对爱车的个性化需求日渐增多,宝马作为业内首家将售后服务进行品牌化管理的汽车公司,早2011年就推出了售后品牌中国战略,2015年又将售后品牌战略升级为“为悦常伴”。不仅如此,宝马一直致力于在售后服务领域推陈出新,提供更加高品质的售后产品与服务,让更多中国客户持续体验BMW之悦。

围绕这一战略,BMW于今年推出了一系列品牌服务项目和举措:承诺提供给客户“便捷、信赖、关爱”的售后服务。比如售后今年推出的延长保修服务,宝马车主在3年质保到期之后,仍可享受BMW专业的售后服务。在延保服务期内,当车辆出现问题时,BMW将为您免费修理或者更换延保范围内的零部件。

在“便捷”方面,宝马为提高服务效率,将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务以及预约服务,尽可能为客户节省时间成本。同时,售后服务领域也全面拥抱数字化,去年年底推出的BMW云端互联APP,以丰富的功能把上千万用户与宝马的服务网络和数字化的世界联系起来,让宝马的服务触手可及。

“信赖”则来自专业与透明的服务,体现在专业的技能与配件,其中包括原厂配件的使用、车况保养服务系统,以及高资质技术人员的维修。最后,BMW事故救援热线、道路救援以及保修到期前免费检测服务,不仅让客户享受“关爱”的服务体验,更超越客户的期待,给客户惊喜。

BMW推出的一系列举措,凸显了其对中国市场的重视。秉承“为悦常伴”售后服务品牌战略,BMW始终坚持完善服务质量、提升经销商服务水平,提供更加贴近消费者需求的优质服务。


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