扬州一市民刚买的大众CC居然掉漆!记者调查发现,这家4S店竟然…

扬州新闻广播2019-05-13 13:24:20


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今天,我们关注扬州一位车主遭遇的“汽车掉漆门”


市民管女士反映,2016年11月份,自己在高邮金沪一汽大众4S店买了一辆大众cc轿车,2017年3月份开始,车子出现了油漆脱落的现象,起初脱落面积非常非常小,管女士也没有在意,但在2017年6、7月份左右,管女士发现汽车掉漆面积逐步扩大,尤其是后保险杠雷达附近,油漆脱落明显。管女士多次联系4S店,但问题始终没有得到解决。


985记者跟随管女士前往高邮金沪一汽大众4S店,负责维修的工作人员表示,掉漆是因为这一批大众CC轿车在出厂时油漆的比例就没调整好,不仅是管女士一个人的问题。现在4S店可以免费更换保险杠或者做漆。


管女士表示,如果是出厂的问题,要求出示相关文件,自己看一眼好放心,但这一请求遭到了4S店工作人员的拒绝。



985记者在采访中发现,高邮这家4S店总经理、销售经理和售后经理均已辞职,现在店里几乎处于无人管理的状态,记者特地前往高邮,却找不到负责人。


随后,985记者致电一汽大众售后服务热线,工作人员查询后向记者答复,高邮金沪一汽大众4S店已经暂停营业,处于停业整顿的状态,没有新车销售和售后维修、服务的权利。


管女士的车掉漆问题到底该怎么办?985记者通过调查了解到,反映此类现象的cc车主并非管女士一人,网络上已经有多位车主碰到跟她一样的情况,但是目前厂家也没有做出说明,4S店也没有给出合理的解释。


消费者如何维权?这种多发性现象是否需要召回?车辆召回又需要怎样的流程?985记者还将继续追踪。



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