注意避免这些违规行为,你也可以去做好店铺

人气大王2018-07-10 11:10:55

当我们开始经营淘宝、天猫店铺正准备大干一场时,却突然操刀各式各样的处罚。结果我们都非常清楚,肯定会被扣分、降权进而失去流量,最终也就没有生意可以做。所以我们必须要明白那些行为是违规的。接下来给大家说说一些可能存在不注意就会被处罚的违规行为,希望大家引以为戒。

 

1、重复铺货


很多人在使用淘宝助理上传宝贝时,不经意间就可能会出现重复铺货的违规行为。正确的方法是,我们在使用淘宝助理上传宝贝或修改宝贝前,必须先点击“出售中宝贝”,然后在这个上面的导航处点击“同步宝贝”,接下来才可以进行修改,否则,就会发生重复铺货的违规行为。同擦汗那个情况下,在一个季度内店铺不能超过60个违规,否则就会受到关闭30~90天的处罚,严重者店铺甚至查封。


对于重复铺货,要注意那些呢?


(1)不允许把同款以不同的颜色分别发布。但是如果因为是宝贝颜色的不同而影响到销售价格,我们就可以为其开设销售属性,并且编辑相对应颜色的价格。


(2)不允许把专车中的专用宝贝以不同的车型分别进行发布,例如专车中的专用脚垫、座套、后备箱垫和DVD导航等等。


可以采用下面的方式。


1)如果车型不同,或者商品的图片不一致,就可以发车型发布。但是要注意,如果商品图片相同而只是图片中的车型文字不同,那么就不能分车型发布。


2)对于一般商品来说,在图片、标题和描述方面如果有80%左右的相似度,并且所选的产品的车型属性有重合,就i会被判定为重复铺货。这时就可以选择最多为30个的多个车型的属性进行分布,来避免由于车型的因素而重复铺货。


3)对于非专车的专用标品进行专车专用发布的,例如雨刮、装饰性尾喉等等,店铺可以暗战他们的销售属性来发布产品,来避免重复铺货。


(3)不允许将那些适用于多款机型的通用宝贝以不同的机型分别进行发布,例如一些3C数码配件。


(4)不允许将同款宝贝以大少、规格的不同来分开发布,例如女装、男装、童装和鞋帽等等。


(5)不允许将同款宝贝以附带不同赠品来分别进行发布,例如数码产品、动漫、母婴和汽车等等。


(6)对同款宝贝来说,不允许通过更改宝贝价格、上架时间、数量和组合的方式,在同一天内进行多次发布。


(7)对于服务类的产品,不允许以相同价格和服务的不同表现形式来进行分布。例如想T恤的烫画服务,这个烫画价格相同的必须要用一件商品进行发布,如果花样不同的可以在商品描述中进行展现。


(8)对于网络游戏等等虚拟的商品,例如QQ币和QQ游戏币,允许以单个和多个商品分别发布,到那时多个商品的发布次数不能超过5次。


(9)对于游戏代练类型的商品,只允许发布一件商品,例如等级代练、任务代练等等。


(10)对于销售的网络电话卡,每个店铺发布的相同运营商的不同面值的充值产品,不允许超过15件。


(11)对于汽摩类型的商品,不允许相同属性或者相同性质的商品用不同颜色或者使用于不同车型进行多次发布。例如索纳塔或者捷达车的专用补漆笔其实为同一间商品,如果用不同车型分开发布,就属于违规发布。


(12)对快递和物流业务来说,同一家快递公司不允许以运输不同重量来分别进行发布。



2、滥用关键词


大家都非常清楚关键词对于搜索宝贝的重要性,所以有人就别出心裁,为了搜索靠前而滥用关键词。例如,有人在销售强光手电筒的,但是就加入警用和军用等等关键词,却没有想到,没过几天就发现原本的热销的宝贝已经搜索不到,而且还被扣除6分。所以关键词千万要记得不可以乱用。接下来给大家说说那些关键词是禁止使用的。


(1)禁止使用最高、最大、最美等等形容词的绝对化。


(2)有关“秒杀”等等词汇。很多淘宝卖家在做一些促销活动,都是非常喜欢使用“秒杀”等等词汇的,例如标题上写着“现货秒杀”“限时秒杀”或者“秒杀包邮”等等。但是实际上,只有购买淘宝促销产品并向淘宝交纳一定的数额的促销费用后,才能够在已设置秒杀产品的标题上使用“秒杀”等等词汇,否则就会被列为作弊的行为。


(3)宝贝所描述的词汇涉及国家保密机构的也不能使用,否则就会被扣分。


另外,一些店铺为了让发布的宝贝变得更加吸引买家,或者让买家可以搜索到更多的店铺发布的商品,就在宝贝的名称中滥用品牌的名称或者是和本宝贝不相关的字眼,让买家不能准确找到所需求的宝贝。如果店铺出现这种行为,那么这个宝贝就会被淘宝搜索判定为滥用关键词,而且宝贝还会被立刻降权。那么下面的几个行为就属于这种情况。


1)店铺在销售的宝贝标题中使用并不是用语介绍本产品你的字眼,例如,一不知名爽肤水,这个宝贝的标题中出现“欧莱雅杏子去角质面膜美容养颜健美用品热销中”等等毫不相关的词汇。


2)店铺故意在销售的宝贝标题中使用淘宝网热销的关键词,而且关键词和宝贝的内容没有直接关联。


3)店铺在销售的宝贝标题中出现同其他宝贝品牌制造或者生产公司所使用的特定品牌的名称。


4)在销售的宝贝标题中出现和本产品属性不相符的文字描述,例如销售的宝贝是长裤,但是标题当中却出现“短裤”等文字。


5)在销售的宝贝标题中出现和其他宝宝日品牌相比较的情况,比如:可媲美宝马、奔驰的汽车配件。


6)在销售的宝贝标题中出现了不是这个明星代言或者是授权的宝贝,比如,未能得到XX明星授权的宝贝,在标题上却出现了“XX明星同款”的文字。


7)在销售的宝贝标题中出现很多中和本宝贝不符合的促销形式,比如,宝贝根本不包邮或者没有参与官方的清仓促销等等活动,却在标题上出现“包邮”“天天特价”和“限时抢购”等等文字。



3、错放类目


有些店铺在销售一些价格很低的宝贝时,如果是新疆、西藏、内蒙古等等偏远地区的买家购买,这时包邮就会出现亏本,于是店铺就搞了一个运费补差价的类目,结果,运费补差价的链接不但被淘宝、天猫删除,而且还被扣2分。


实际上像邮费补差价、赠品、定金、订单、新品预览和搭配商品等等类目,不可以放在“其他”的类目上,而是要发布在其对应的类目下。


通常来说,错放类目会出现下面的几种情况。

(1)宝贝的属性和发布宝贝所放置的类目不一致。

(2)宝贝的属性和发布宝贝所设置的属性不一致。

(3)在淘宝网站首页推荐的各类目下,出现和该类目无关的宝贝。


而对于错放类目的违规行为的处罚是非常严重的,例如,你的店铺经营的是T恤衫,但是你却发现连衣裙的类目的流量非常高,所以就把短袖T恤放在连衣裙的类目下,或者你销售的宝贝是长袖的T恤,就过发现短袖的T恤比较畅销,于是就在长袖T恤的属性里面写为短袖。这些违规行为都属于错放类目的属性,这样的后果就是直接失去展现的机会。


具体来说,错放类目的处罚有那些呢?


1)违规商品累计5件,淘宝会立刻通知会员进行修改,违规商品累计10件,会员会被限制发布商品两天,下架所有的没有出价的商品,违规商品累计15件,会员会被限制发布商品七天,下架所有没有出价商品,同时关闭店铺七天,违规商品累计30件,会员会被限制发布商品三十天,下架所有没有出价的商品,同时关闭店铺30天,违规商品累计45件,会员会被限制发布商品90天,下架所有没有出价的商品。


2)违规商品累计数在每一个自然季度都会进行一次清零。


3)在季度清零前被限权的会员,其累计数会在限权期处罚结束之后才会被清零。

 

4、广告商品的违规


有个人在淘宝上开了两个店铺,其中一个店铺经营得非常好,而另一个店铺却很差。他为了照顾比较差的店铺,于是就用经营得好的店铺来给差的店铺引流,结果,凡是涉及的宝贝全部都被淘宝网直接删除。在淘宝上,所有的店铺都是必须是独立存在的,决不允许走捷径的,否则就会被是为违规。


通常来说,广告商品的违规行为有下面几种情况。


(1)用一口价或者拍卖的方式来发布已经售出或者是只是用来欣赏的宝贝。


(2)发布自己或者他人的生活照、实体店铺的店面图片、介绍宝贝品牌的故事以及行业知识或者是纯粹贴图供人欣赏的宝贝。


(3)使用已售勿拍和广告等等形式发布宝贝。


(4)在宝贝描述中或者阿里旺旺上出现外交网交易的链接信息或者是引导消费者去外部网站上购买宝贝。


(5)在宝贝信息的标题、描绘苏或者店铺信息中出现“拍前请咨询价格后才能购买”或者是“不询问就拍下不发货”等等文字。


(6)在宝贝描绘苏上发布相关免费网站的注册信息。


(7)发布仅仅能够提供发布者的联系方式或者其他非出售宝贝的信息。


(8)在宝贝描述中,发布含有其他的店铺链接等等不是自己店铺的宝贝的相关信息。


5、直通车的违规


有很多的淘宝店铺卖家以为只要开了直通车就可以规避一些处罚,于是呢,他们就开始售卖高仿或者是假货。但是这样做毫无疑问是违规的,因为直通车对于识别家伙的机制和信息处理机制的能力在不断完善,一旦查处卖家存在着这些行为,相关的店铺肯定会被取缔。


另外,直通车的违规性能更为还包括下面的几种情况。


(1)宝贝的推广信息中包含了涉嫌侵犯他人权利的情形。比如,未经授权就擅自使用他人商标、专利、著作者、姓名权、肖像权等等违反只是产权的行为。


(2)宝贝的推广信息中出现其他涉嫌侵权或者误导买家的信息。比如,使用“高仿、超A、1:1、亚太版、小货”等等词汇。


如果一旦发生直通车违规行为,就要及时和投诉者取得联系,并及时删掉相关的关键词和主图,否则,可能就会得不偿失,因为通常在扣2分后,店铺的直通车就不能再开了。


 6、宝贝价格不一致


有的店铺在描述宝贝时设置一口价,比如是10块钱。但是在详情页中这样描述“由于本店是小店,因此只能用低价获得排名,但是这件宝贝的这时售价是20元,所以请在拍下以后联系客服修改价格,否则本店不予发货。”这是一种典型的违规行为,甚至还可能会构成欺骗。


对于这种违规行为,我们先不说被发现、举报后受到那种处罚,而是从这种行为的本身来说,虽然保持宝贝高度的相关性对于提升成交量非常有利,但是通过一些欺骗的手段将那些不精准的流量引进来,却根据无法转化为成交量,反而会导致跳失率、页面停留时间短等等情况,并且最终影响到宝贝的搜索排名。

 

7、虚假交易


虚假交易的行为基本上都是有恶意刷单造成的。刷单违规一旦被查出,其后果非常严重,因此,我们应该了解一下刷单违规的排查机制。


(1)店铺的数据异常。除了一些特殊情况之外。店铺的各项指标通常是相对比较稳定的。比如像转化率、客单价和流量等等指标,在淘宝网搜索引擎的排查机制,一定会有一个认定的合理范围。但是如果你的店铺超过合理的正常范围,就有可能被淘宝网的搜索引起排查,于是一方面可能直接会判定你的店铺违规,而另一方面可能就会把超出合理范围内的订单全部列入监控之中,并且还不会计算到搜索权重里面。因此,有时你就算是拼命刷单,并且也没有被抓住,但是也起不了应有的作用,因为没有被计算到权重中。


(2)“刷手”被列入到黑名单。那些被查的店铺,其买家的信息也会被记录,如果次数很多就会被列入黑名单中。虽然并不影响购买宝贝,但是会被列入监控之中,进而通过“刷手”来监控店铺。


(3)物流信息的异常问题。物流信息的异常有很多种,比如,快速确认收货、正常包裹和刷单使用的快递公司不同,大件商品的运费很低等。


(4)顾客正常购买的习惯发生变化。比如,有些顾客平时购买宝贝时从不通过旺旺咨询,但是店铺卖家却要求“刷手”必须假聊,那么就会因此而露馅,买家购物的收藏占比有一个比较合理的区间,由于存在大量刷单而导致收藏占比大大提高,这些都属于不正常的购物习惯。


(5)卡价格和卡地区。目前,网上销售宝贝基本上不需要再卡价格或者卡地区,如果非要让“刷手”卡一下,就很容易被认为不合理而被监控起来。

 

8、一些违规的处罚行为标准

当出现一些违规行为时,店铺所遭到的处罚有下面几种情况。


(1)扣4分的情况:

1)店铺应该支持消费者保障服务的七天无理由退换货,但是却拒绝履行承诺的行为。

2)店铺的确应该承担退货承诺、破损补寄和品质承诺等等服务,但是却遭到拒绝承担的行为。

3)消费者已经选择使用支付宝担保交易,店铺却拒绝使用的行为。

4)对于加入货到付款或者信用卡付款服务的店铺,却拒绝提供并按照承诺的方式提供这些服务的行为。

5)店铺在交易订立的过程中给予消费者赠品或者发票等等物品,但是却拒绝赠予的行为。

6)店铺在交易订立过程中自行承诺为消费者承担提供退货换货、包维修等等服务,到那时实际上没有履行的行为。

7)店铺在敬爱哦亿订立的过程中自行承诺承担发货或者是退换货的运费,但是实际上却没有履行,以及实行“七天无理由退换货”的包邮商品,却最后总拒绝承担发货运费的行为。

8)店铺违背自己作出的其他承诺的行为。

 

(2)扣6分的情况:

1)加入淘宝官方活动的店铺卖家,除了发货时间以外,没有按照活动具体要求而提供服务的行为。

2)店铺卖家参与“试用中心”的活动,却在消费者报名成功之后拒绝提供该试用商品的行为。


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